Beyond the Label: Inside the World of Luxury Fashion

Έχοντας εργαστεί με luxury clientele για τον οίκο Dolce & Gabbana στα Harrods, ποιο είναι το πιο απρόσμενο πράγμα που έμαθες για τη συμπεριφορά των πελατών της πολυτελούς μόδας;

Η σημασία της εξατομικευμένης εξυπηρέτησης. Το διεθνές πελατολόγιο των Harrods είχε διαφορετικές πολιτισμικές αναφορές και ιδιαίτερα υψηλές προσδοκίες. Μέσα από την αξιοποίηση του CRM, τη γνώση των προσωπικών προτιμήσεων και την προσεκτική επικοινωνία, μπορούσαμε να δημιουργούμε μοναδικές εμπειρίες. Από προσωπικές εκπλήξεις μέχρι παραδόσεις ολοκληρωμένων outfits στο σπίτι, κάθε λεπτομέρεια συνέβαλε στη δημιουργία μιας μακροχρόνιας σχέσης με τον πελάτη.

Στην OYUNA ασχολήθηκες με το brand communication, το retail και το e-commerce. Πώς μπορεί ένα luxury brand να μεταφέρει την αίσθηση της πολυτέλειας μέσα από μια οθόνη, όταν ο καταναλωτής δεν μπορεί να αγγίξει το ύφασμα ή να βιώσει την ατμόσφαιρα μιας boutique

Στην OYUNA, η επικοινωνία της ιστορίας πίσω από το cashmere, της προέλευσής του και των ανθρώπων που συμμετέχουν στην παραγωγή αποτέλεσε βασικό στοιχείο του branding. Η πολυτέλεια μεταφέρεται ψηφιακά μέσα από το storytelling και μια ολοκληρωμένη omnichannel στρατηγική. Προσωπικά newsletters, επικοινωνία μέσω WhatsApp, δείγματα υφασμάτων και αποκλειστικά events μπορούν να δημιουργήσουν μια εμπειρία που ξεπερνά τα όρια ενός e-shop.

Ποιος είναι ένας άγραφος κανόνας της luxury fashion βιομηχανίας που δεν διδάσκεται σε καμία αίθουσα, αλλά κάθε επαγγελματίας μαθαίνει αργά ή γρήγορα;

Κάθε επαγγελματίας, ανεξάρτητα από το αν ασχολείται με το marketing, το design ή τη στρατηγική, πρέπει να αποκτήσει εμπειρία στο shop floor. Η άμεση επαφή με τον καταναλωτή αποκαλύπτει τις πραγματικές του ανάγκες. Το feedback για τα προϊόντα, τις υφές, τα μεγέθη και την εμπειρία μέσα στο κατάστημα μπορεί να αποτελέσει πολύτιμη βάση για στρατηγικές αποφάσεις.